Az ÉHG Északmagyarországi Hulladékgazdálkodási ZRT vezetése elkötelezett a minőségirányítási rendszer működtetése és tökéletesítése iránt, a Társaság eredményességét a megrendelőink és partnereink megelégedettsége révén szeretné fokozni. Ennek érdekében:
- Meghatározásra került a vállalat politika, valamint a minőségirányítási és környezetvédelmi célok, illetve programok,
- Az oktatási rendszer keretében a vezetőség a szervezet minden szintjén tudatosítja a partnerek általi, valamint a jogszabályi követelmények teljesítésének fontosságát,
- A szerződések megkötése előtt meghatározásra kerülnek a megrendelői követelmények, figyelembe véve a jogszabályi követelményeket is,
- A rendszer folyamatos, megfelelő és hatékony működésének biztosítása érdekében vezetőségi átvizsgálások történnek,
- A vezetőség biztosítja az eredményes működéshez szükséges erőforrások rendelkezésre állását.
Az ÉHG ZRT elnök-igazgatója meghatározta a társaság stratégiájával, céljaival, a Beruházási tervvel, az 5 éves hosszú távú tervvel szoros összhangban lévő vállalati politikát. Ebben kinyilvánította a megrendelők által igényelt minőség megvalósítása, a környezetvédelem iránti, valamint a minőség- és környezetirányítási rendszer eredményességének fokozására vonatkozó kötelezettségét. Az oktatási rendszerben fontos szempont, hogy a vállalati politikát a munkatársak megismerjék és megértsék. A vállalati politika példányai jól látható módon, a telephelyeken kifüggesztésre kerültek.
Az aktuális vállalati politikával és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettséggel összhangban a szervezet minden érintett szintjére vonatkozóan minőségirányítási célok lettek megfogalmazva. A célok kitűzéséért, megvalósulásának tervezéséért az elnök-igazgató felelős.
A 2000. évben tanúsított minőség- és környezetirányítási rendszerünk csak akkor lehet hatékony, ha minden dolgozónk részt vesz a megvalósításban. Stratégiánk fontos elemes az alkalmazottak bátorítása annak érdekében, hogy fejlesztő-javító ötletekkel és javaslatokkal álljanak elő. Ösztönző hatása van a csoportok és egyének elismerésének, jutalmazásának, valamint a beérkezett javaslatok gyors feldolgozásának. A vezetés lehetőséget biztosít olyan munkacsoportok megalakulására, amelynek a gyakorlatban is megpróbálják véghezvinni az ötletszinten felmerült megalapozott javaslatokat.
Azok a szolgáltatás tulajdonságok, amelyek minőség érzetét keltik a vevőben, növelik annak elégedettségét. A vevő megelégedettsége úgy is elérhető, ha rejtett igényeit is kielégítjük. Ezért olyan technikákat és módszereket igyekszünk alkalmazni, amelyek feltárják a rejtett és nyílt igényeket, és lehetővé teszik az információ visszacsatolását. Itt említenénk például a kukásautók személyzetének egységes megjelenést ( egyenruha ), a telefonon történő konténeres ügyintézést. Ügyfeleink reklamációjukat, bejelentésüket kollégáink felé legtöbbször telefonon keresztül, levélben vagy pedig személyesen teszik meg. A bejelentésre azonnali intézkedés történik, a tapasztalatokat rendszeresen értékeljük és visszacsatoljuk működési folyamatainkba. Társaságunk minden egyes tagja felé elvárás, hogy a vevőközpontú szemléletmódot magáévá tegye. A jövőben is folyamatosan követni fogjuk a vevői megelégedettség szintjét, mert az azt befolyásoló tényezők folyamatosan változnak.
Meghatározzuk, gyűjtjük és elemezzük azokat az adatokat, melyek alkalmasak a minőség- és környezetirányítási rendszer megfelelősségének és eredményességének bizonyítására és annak értékelésére, hogy hol lehetséges a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztése.
Minőségirányítási rendszerünkben tevékenységeink folyamatait tervezzük a megkövetelt minőség elérésének érdekében.
A tervezés kiterjed:
- a minőségcélok meghatározására,
- a folyamatok és a dokumentáció kialakítására, az erőforrások és feltételrendszer megteremtésére,
- az igazoló és jóváhagyó ellenőrzés végzésére és az elfogadási kritériumokra,
- a szükséges feljegyzések meghatározására.
Szolgáltatásaink nyújtásánál és tevékenységeink végzése során megállapítjuk és figyelembe vesszük:
- a megrendelő által a szolgáltatásra vonatkozóan meghatározott követelményeket,
- a megrendelő által nem meghatározott látens igényeket,
- a szolgáltatással kapcsolatos egyéb követelményeket ( szabványok, jogszabályok, egyéb előírások ).
A megrendelői elégedettség vizsgálata során információkat nyerünk a munkafolyamataink eredményességére vonatkozóan vagy következtetünk annak megfelelősségére.
Környezetirányítási rendszerünk keretén belül rendelkezünk részletes havária tervvel.
